為深入貫徹“放管服”改革要求，切實(shí)提升住房公積金惠民利民服務(wù)水平，蘭州住房公積金管理中心近期積極行動(dòng)，以“政策宣傳零距離，惠民舉措暖人心”為主題，通過線上線下多渠道、多形式開展了系列公積金政策宣傳與房地產(chǎn)咨詢服務(wù)活動(dòng)，有效提高了政策知曉率，優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)。

一、 構(gòu)建全方位宣傳矩陣，打通政策落地“最后一公里”

中心高度重視政策宣傳工作，著力構(gòu)建“線上+線下”、“集中+常態(tài)”的全方位宣傳矩陣。

線上方面，充分利用中心官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP等自有平臺，第一時(shí)間發(fā)布政策解讀、辦事指南、業(yè)務(wù)變動(dòng)等信息。通過制作圖文并茂的推文、生動(dòng)易懂的短視頻、互動(dòng)性強(qiáng)的問答H5等形式，將復(fù)雜的政策條款轉(zhuǎn)化為群眾易于理解的語言和畫面。積極與本地主流新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺合作，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，確保政策信息能夠精準(zhǔn)觸達(dá)不同群體。

線下方面，中心組織業(yè)務(wù)骨干深入企事業(yè)單位、社區(qū)街道、大型樓盤現(xiàn)場等，開展“政策宣講進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳手冊、舉辦專題講座、面對面答疑等方式，零距離為繳存職工和市民解答關(guān)于住房公積金提取、貸款、繳存等方面的疑問。特別是針對新市民、青年人等群體的住房需求，進(jìn)行重點(diǎn)宣傳和個(gè)性化指導(dǎo)。

二、 深化房地產(chǎn)咨詢服務(wù)，助力群眾安居圓夢

在加強(qiáng)政策宣傳的中心將服務(wù)窗口前移，深化與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的合作，提供嵌入式、一站式的公積金咨詢服務(wù)。

在部分合作樓盤銷售現(xiàn)場和房產(chǎn)交易服務(wù)中心，設(shè)立了公積金政策咨詢點(diǎn)或?qū)俜?wù)通道，由中心工作人員或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的合作方人員駐點(diǎn)服務(wù)。此舉使購房群眾在選房、看房的就能便捷地了解到公積金貸款額度、申請條件、辦理流程、還款方式等關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)了從政策咨詢到業(yè)務(wù)辦理的無縫銜接，極大地方便了群眾。

中心還定期組織面向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)交流會，詳細(xì)解讀最新的公積金貸款政策和合作要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，共同提升服務(wù)效率和質(zhì)量，從源頭保障繳存職工的合法權(quán)益，助力房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。

三、 聚焦便民惠民舉措，提升服務(wù)溫度與效能

系列宣傳與服務(wù)活動(dòng)緊緊圍繞中心推出的各項(xiàng)便民惠民舉措展開。例如，大力推廣“跨省通辦”、“全程網(wǎng)辦”、“按月沖還貸”等高頻服務(wù)事項(xiàng)，現(xiàn)場指導(dǎo)職工通過“手機(jī)公積金”APP等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。積極宣傳租房提取額度提升、多子女家庭貸款優(yōu)惠政策、老舊小區(qū)改造提取等暖心政策，切實(shí)將政策紅利轉(zhuǎn)化為群眾的獲得感、幸福感。

通過一系列扎實(shí)有效的宣傳服務(wù)活動(dòng)，蘭州住房公積金管理中心不僅讓公積金政策更加透明、深入人心，也進(jìn)一步拉近了與繳存單位和職工的距離。下一步，中心將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新宣傳方式，優(yōu)化服務(wù)模式，提升信息化服務(wù)水平，努力為繳存職工提供更加高效、便捷、溫暖的住房公積金服務(wù)，為支持繳存職工解決住房問題、實(shí)現(xiàn)住有所居、住有宜居的目標(biāo)貢獻(xiàn)更大力量。